保养部分
保养目的
正确的车辆保养不但可使您的汽车处于良好的工作状况，同时也有利于环境保护。为了保护环境及维持良好的车况，请正确保养您的汽车。
保养制度
本制度规定的所有事项适用于在质量保证期内的车辆，对于质量保证期之外的车辆仅作建议或参考。
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您的车辆必须在PHEV车型： 6个月或5000公里（HEV里程），EV车型：6个月或5000公里时（时间与里程数均以先到者为准）进行首次保养。在6个月或5000公里（以先到者为准）内您将享受首次免费保养服务的权利，时间与里程任一条件超出均失去该次免费保养的权利。免费保养包括保养作业时的工时费与材料费。免费服务之外的任何保养（包括后续的定期保养）费用均由用户承担。
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用户每次保养都应当在服务中心进行，保养完成后由服务中心填写“保养情况记录单”，用户确认后签字。
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对于保养作业中检查发现的质量问题按质量保证服务的规定执行。
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保养规范表规定了每次保养的时间与里程，在质量保证期内必须按保养规范表中规定的期限到服务中心做保养，在最长质量保证期即10年或10万公里之后建议您还按照保养规范表中的时间与里程间隔（或视情况提前）到服务中心执行适当的保养。
保养规范（PHEV车型）
一、23项标准化保养
23项标准化保养是本公司特有的保养标准，每次保养都会对车身外观、前舱、驾驶室、底盘进行全方位检查及保养，使您的车辆达到良好的用车状态。
二、养护项目
根据您的用车环境及车况，按照需要对车辆进行相应的养护，如制动、空调系统养护、空气治理、玻璃清洁等。
23项标准化保养项目
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车身外观
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驾驶室
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前舱
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底盘
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尾箱
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1.车身外观及五门一盖检查
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2.踏板检查
3.方向盘检查
4.换挡检查
5.车内功能开关检查
6.仪表及娱乐系统检查
7.座椅及安全带检查
8.空调系统检查
9.灯光及雨刮系统检查
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10.油液及管路检查
11.空气滤清器及皮带检查
12.机油检查
13.全车电子控制模块检查
14.点火及喷油系统检查
15.高压线束检查
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16.变速器检查
17.转向系统检查
18.底盘管路检查及关键螺栓紧固
19.全车轮胎检查
20.制动检查
21.轮胎紧固及轮胎调整
22.动力电池系统检查
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23.12V蓄电池检查
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| 注意 |
|---|
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在对车辆进行23项标准化保养项目检查中，如发现车辆相关部件存在异常，需要及时进行维修，必要时更换零件。 |
三、保养周期说明
例行保养分为发动机保养和整车保养两部分：
发动机保养，对机油、机油滤清器等项目定期检查并更换。整车保养，除发动机保养外，对其他系统、零部件的定期保养。 （时间与里程数均以先到者为准）
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车型
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首次保养（时间/里程）
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例行保养间隔
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保养项目
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PHEV混动车型
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6个月或5000公里（HEV里程）
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整车保养:12个月或7500公里(总里程)
发动机保养:12个月或5000公里(HEV里程)
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参照下表“车辆全生命周期重点保养项目（PHEV车型）”
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1.车辆全生命周期重点保养项目（PHEV车型）
标准保养项目：车辆的常规基础保养，需按规定时间或里程进行定期保养（详见下图）。
混合动力车型标准保养项目分为整车保养项目（参看总里程）和发动机保养项目（参看HEV里程），时间与里程数均以先到者为准。
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标准保养项目
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保养间隔（时间/里程数均以先到者为准）
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更换发动机防冻冷却液
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每3年或10万公里（总里程）
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更换DHT变速器油
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每4年或6万公里（总里程）
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更换空气滤清器滤芯
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每3年或4万公里（HEV里程）
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2.车辆深度保养项目（PHEV车型）
深度保养项目：对标准保养的深化和补充，针对车辆的不同使用环境，对相关部件进行深度养护，如出现发动机动力下降、噪音增加、油耗增加的车辆，推荐进行发动机润滑系统清洗养护。
深度保养项目能够有效预防故障、提升使用寿命，可按需进行。
四、非常规保养规范表（PHEV车型）：
若长时间在下述恶劣工况下使用车辆，建议按非常规保养规范表的要求或视情况提前进行保养：
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在发动机冷却超过1小时后，长期反复短途（低于10公里）行驶，导致发动机每次运行时间过短；
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经常在室外温度为0℃以下或35℃以上的条件下行驶；
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经常急加速、急减速或高速行驶；
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经常在尘土飞扬的道路上、经常在丘陵或多山的地区行驶；
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被用作警车、出租车、租赁或其它经营等特殊用途的车辆。
非常规保养规范表（PHEV车型）
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非常规保养项目
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非常规更换间隔
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|---|---|
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发动机机油和机油滤清器
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（HEV里程）6个月或2500公里更换或视情况提前
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空气滤清器滤芯
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（HEV里程）18个月或20000公里更换或视情况提前
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空调滤清器滤芯
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（总里程）12个月或10000公里更换或视情况提前
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发动机防冻冷却液（规定使用原厂全有机酸防冻液）
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（总里程）18个月或50000公里更换或视情况提前
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DHT混合动力变速器油
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（HEV里程）24个月或30000公里更换或视情况提前
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制动液
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（总里程）18个月或15000公里更换或视情况提前
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常规保养表中的其它类项目
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按常规保养表的保养间隔相应减半或在减半的基础上视情况提前
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| 注意 |
|---|
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必须使用我公司原厂全有机酸防冻冷却液，加注其他防冻液可能导致发动机寿命缩短甚至损坏。 |
保养规范（EV车型）
一、23项标准化保养
23项标准化保养是本公司特有的保养标准，每次保养都会对车身外观、前舱、驾驶室、底盘进行全方位检查及保养，使您的爱车达到良好的用车状态。
二、养护项目
根据您的用车环境及车况，按照需要对车辆进行相应的养护，如制动、空调系统养护、玻璃清洁等处理。
23项标准化保养项目
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车身外观
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前舱
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驾驶室
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底盘
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1、车身外观及随车附件
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2、DC/DC电压
3、12V蓄电池
4、高低压线束
5、OBD诊断
6、油液及其管路检查
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7、用户连接单元
8、踏板检查
9、驻车检查
10、座椅及安全带
11、全车灯光
12、雨刮喷水
13、组合仪表
14、空调系统
15、空调滤芯
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16、动力电池系统
17、集成式驱动电机系统
18、减速器
19、动力电池
20、转向系统
21、底盘关键螺栓紧固情况
22、制动
23、全车轮胎
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| 注意 |
|---|
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在对车辆进行23项标准化保养项目检查中，如发现车辆相关部件存在异常，需要及时进行维修，必要时更换零件。 |
三、保养周期说明
首次保养：新车销售后6个月或5000公里，时间与里程以先到为准。首次保养时更换减速器油。
例保要求：首保后，后续每次保养间隔为12个月或10000公里，时间与里程以先到为准。
车辆全生命周期重点保养项目：当车辆在道路平坦。灰尘少的环境使用时，按车辆全生命周期重点保养项目的要求或视情况提前进行保养。时间与里程以先到者为准。
1.车辆全生命周期重点保养项目（EV车型）
标准保养项目：车辆的常规基础保养，需按项目的规定进行定期保养（详见下图）。
2.车辆深度保养项目（EV车型）
深度保养项目：对标准保养的深化和补充，针对车辆的不同使用环境，对相关部件进行深度养护。如长期在凹凸不平路面行驶或轮胎出现异常磨损、跑偏的车辆，推荐进行四轮定位；如电池经常使用快充或长期在高温环境下使用的，推荐进行动力电池均衡养护。
深度保养项目能够有效预防故障、提升使用寿命，可按需进行。
四、非常规保养规范
当车辆处于以下恶劣条件时，按非常规保养规范表的要求或视情况提前进行保养：
1.需要频繁使用制动器和多用紧急制动；
2.经常在室外温度为0℃以下或35℃以上的条件下行驶；
3.经常急加速、急减速或高速行驶；
4.经常在尘土飞扬的道路上、经常在凹凸不平、有积水的道路或山路上行驶；
5.被用作警车、出租车、租赁或其它经营等特殊用途的车辆。
非常规保养规范表（EV车型）
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非常规保养项目
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非常规更换间隔
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减速器油
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18个月或2万公里
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空调滤清器滤芯
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12个月或1万公里
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制动液
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18个月或15000公里
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冷却液
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18个月或15000公里
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常规保养表中的其它类项目
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按常规保养表的保养间隔相应减半或在减半的基础上视情况提前
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用户支持
用户满意程序
用户的满意度对上汽通用五菱汽车股份有限公司至关重要，通常任何有关车辆维修及使用和索赔的事情应由服务中心解决，但是如果您的问题未能得到满意解决，您可以采取如下步聚：
第一步 — 与服务中心工作人员沟通
通常与服务中心的工作人员沟通可以很快解决您的问题。如果您对处理结果仍有疑问，可以与服务中心负责人联系。
第二步 — 向顾客支持中心寻求帮助
如果您在联系了服务中心负责人后，感到问题依然没有得到满意解决，请与本公司客户服务中心（服务热线：0772–3750866、400-86-12345）联络，我们将尽最大的努力让您的问题得到满意解决，在您来电的同时，请向客户服务中心工作人员提供如下信息：
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您的姓名，地址，联系方式（移动电话、住宅或公司的电话号码）；
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车辆识别码（VIN码）；
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购车日期和当前里程数；
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问题描述；
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客户服务中心工作人员需要了解的其它对解决问题有帮助的信息。
为了保护家用汽车产品消费者的合法权益，本公司提供的三包责任争议处理的方式和渠道如下：
家用汽车产品三包责任发生争议的，消费者可以按用户满意程序与服务中心负责人联系解决，如果服务中心未能解决您的问题，请拨打我们客户服务热线，我们将尽最大的努力让您的问题得到满意解决。如果上述方式依然没有使您的问题得到满意解决，请您依照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的有关规定执行。
保养情况记录单
首次保养记录单（PHEV车型）
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记录单序号_____________________________
用 户 姓 名_____________________________
电 话 __________________________________
购 车 日 期 _____________________________
保 养 日 期 _____________________________
里 程 ______________________________公里
VIN码______________________________
服务中心代码___________________________
服务中心名称(公章)_____________________
工 作 人 员______________________________
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首次保养的期限为:
6个月或5000公里（HEV里程）（以先到者为准）
免费更换
发动机机油
机油滤清器
第2次保养提醒：间隔12个月或5000公里（HEV里程）
/ 间隔12个月或7500公里（总里程）
时间：_________________________
里程：_________________________
用户签字_______________________
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第一联 用户保存
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保养情况记录单
首次保养记录单（PHEV车型）
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记录单序号_____________________________
用 户 姓 名_____________________________
电 话 __________________________________
购 车 日 期 _____________________________
保 养 日 期 _____________________________
里 程 ______________________________公里
VIN码______________________________
服务中心代码___________________________
服务中心名称(公章)_____________________
工 作 人 员______________________________
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首次保养的期限为:
6个月或5000公里（HEV里程）（以先到者为准）
免费更换
发动机机油
机油滤清器
第2次保养提醒：间隔12个月或5000公里（HEV里程）
/ 间隔12个月或7500公里（总里程）
时间：_________________________
里程：_________________________
用户签字_______________________
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第二联 服务中心保存
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保养情况记录单
首次保养记录单（EV车型）
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记录单序号_____________________________
用 户 姓 名_____________________________
电 话 __________________________________
购 车 日 期 _____________________________
保 养 日 期 _____________________________
里 程 ______________________________公里
VIN码______________________________
服务中心代码___________________________
服务中心名称(公章)_____________________
工 作 人 员______________________________
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首次保养的期限为:
6个月或5000公里（以先到者为准）
免费更换
减速器油
第2次保养提醒：
间隔12个月或10000公里
时间：_________________________
里程：_________________________
用户签字_______________________
|
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第一联 用户保存
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保养情况记录单
首次保养记录单（EV车型）
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记录单序号_____________________________
用 户 姓 名_____________________________
电 话 __________________________________
购 车 日 期 _____________________________
保 养 日 期 _____________________________
里 程 ______________________________公里
VIN码______________________________
服务中心代码___________________________
服务中心名称(公章)_____________________
工 作 人 员______________________________
|
首次保养的期限为:
6个月或5000公里（以先到者为准）
免费更换
减速器油
第2次保养提醒：
间隔12个月或10000公里
时间：_________________________
里程：_________________________
用户签字_______________________
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第二联 服务中心保存
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保养维修记录表
车辆保养维修后，在提供的表格内记下日期、里程表读数和维修人员姓名，同时，您应该保留所有的维修单据，将它们妥善保管。
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保 养 维 修 纪 录
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日 期
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里程数
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维修人员姓名
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服务中心代码及名称
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保养维修项目
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